ERROS do Marketing - E o tiro sai pela "culatra"

Burger King é flagrado com queijo vencido

O Burger King decidiu investir pesado em seu novo Whopper 3 Queijos no Brasil. Para isso, lançaram uma nova campanha dizendo que, agora, todo o queijo (do mundo) está na sua lanchonete. Para quem ainda não viu:
 

Mas... para variar, a "Lei de Murphy" entrou em ação e, na sexta-feira passada, uma operação de vistoria da Vigilância Sanitária constatou que 90% do queijo utilizado nos sanduíches do Burger King do BarraShopping (um dos mellhores shoppings do Rio de Janeiro) estava VENCIDO (!!!).O gerente da lanchonete teve que depor na delegacia, o proprietário foi indiciado e a notícia se espalhou.Por coincidência, o caso do queijo do Burger King, assim como na fictícia propaganda, virou realmente caso de noticiário (saiu até no Fantástico de ontem).Em tempo: a operação no shoppping (foto) ocorreu após uma denúncia da presença de ratos na praça de alimentação e constatou que várias outras lanchonetes também estavam com problemas sanitários. Que beleza..

Fonte: Mundo do Marketing - Segunda, 13/09/2010

Serviços e marketing

Qual é o limite para o controle e gestão de marketing do setor de serviços? Pergunto isso pois se estamos falando de relações humanas, os pontos de contato da marca são inúmeros e com diversos contingências e circunstâncias.  Pense nos 8 ps do marketing de serviços.

Explico: se pensarmos numa prestação de serviços como um "ser vivo", que nasce, cresce, amadurece e (possivelmente) morre, cada estágio desse tem uma realidade, uma forma de viver e atuar. O serviço é parecido. Ao tempo o gestor deve se relacionar com o público e de formas diferentes. Da decisão ao pós consumo o consumidor tem suas expectativas e verdades. Desafio,  porém, a olharmos nossas empresas como um ser vivo, que precisa olhar, em tempo real outros seres vivos, os consumidores.
Pense nisso!

Caro aluno, contribua aqui com sua opinião, relacionando com o capítulo do livro indicado para leitura.
Forte abraço,
Prof. Alexandre Rodriguez